Условия возврата и обмена

Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать каждую покупку в Romeo Flowers комфортной и прозрачной. Здесь вы найдете ответы на все вопросы, связанные с возвратом и обменом заказов, в полном соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Товары, не подлежащие возврату

Согласно Постановлению Совета Министров РБ №778, товары надлежащего качества из этого списка не подлежат обмену или возврату:

Живые цветы, букеты, цветочные композиции и комнатные растения.

Это связано с их природными особенностями и коротким сроком жизни. Мы можем гарантировать только свежесть и соответствие букета описанию на момент доставки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Мы тщательно следим за качеством каждого цветка. Однако, если вы получили букет, который, по вашему мнению, является ненадлежащего качества, пожалуйста, следуйте этой процедуре:

  • Свяжитесь с нами в течение 2 часов после получения заказа. Претензии, поступившие позже, рассматриваются в индивидуальном порядке.
  • Прикрепите к вашему обращению четкие фотографии или видео, на которых видна проблема.
  • Укажите номер вашего заказа и подробно опишите суть претензии.

Наш менеджер оперативно рассмотрит вашу заявку и предложит оптимальное решение.

Сроки возврата денежных средств

Возврат денег производится тем же способом, которым была совершена оплата. Стандартные сроки зачисления:

  • На банковскую карту: от 3 до 10 рабочих дней (в редких случаях до 30 дней, в зависимости от вашего банка).
  • Наличными: в день утверждения возврата, по согласованию с менеджером.

Отмена или изменение заказа

Мы понимаем, что планы могут меняться. Поэтому вы можете:

  • Полностью отменить заказ с возвратом 100% суммы, если вы обратились к нам не позднее, чем за 48 часов до времени доставки.
  • Внести изменения (адрес, время, состав букета) не позднее, чем за 24 часа до доставки.

Обратите внимание: Если доставка не состоялась по вине заказчика (указан неверный адрес, получатель отказался принять букет, отсутствие на месте в оговоренное время), заказ считается выполненным и его стоимость не возвращается.

Остались вопросы?

Мы всегда открыты к диалогу и готовы помочь в любой ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы по вашему заказу или условиям возврата.

Телефон: +375 (25) 737-87-77 или +375 (44) 507-57-27.